• Expéditions et retours

  • Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 5 jours après réception du paiement et selon les disponibilités de nos articles. Ils sont expédiés via La Poste Suisse avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via un transporteur et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis et le montant de votre commande. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

  • Livraisons en Suisse

Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes à partir de 200 frs. Le client reçoit automatiquement un numéro de tracking afin de suivre la livraison de sa commande dès son expédition. Ouro19 Sàrl n'assume en aucun cas la perte ou le vol d'un envoi. Une livraison en express est également possible, moyennant un supplément de prix. Le service utilisé est le Swiss-Express "Lune" de la Poste. Le colis est livré le lendemain de l'expédition, avant 9h, du mardi au samedi.

  • Prise en charge au magasin

Vous avez la possibilité de venir chercher votre commande à notre boutique Ouro19. Passez votre commande en choisissant le mode de livraison "Retrait en magasin". Vous pourrez ensuite choisir de payer par carte de crédit, par PostFinance, par wee ou de payer cash au moment de la prise en charge du matériel. Veuillez noter que le paiement au dépôt se fait exclusivement en espèces et en francs suisses. Le paiement par carte, par PostFinance et sur virement bancaire est uniquement possible en ligne. Notre adresse pour le retrait des marchandises : Rue du Petit-Chêne 9 - 1003 Lausanne - Suisse

  • Droit de retour et rétractation

Ouro19 Sàrl accorde un délai de rétractation de 14 jours calendaires à dater de la livraison des produits et s'engage à les reprendre, pour autant que ces derniers ne soient ni endommagés, ni ouverts, et se trouvent encore dans leur emballage d'origine (étiquettes de contrôle intactes, non décollées/arrachées/coupées, etc.).

Pour toute reprise de marchandise des frais administratifs s'appliquent. Ces frais se montent à 20% du prix de vente du produit repris, et au minimum à CHF 20.00. Le droit de rétractation n'est pas applicable aux contrats portant sur la fourniture de produits à l'étranger (hors de Suisse). Pour toute rétractation, une demande de retour est obligatoire (voir ci-dessous).

Pour tout retour en rapport avec une erreur de livraison, un produit défectueux, etc. une demande de retour est obligatoire. Toutes les demandes de retours doivent être effectuées par e-mail à info@ouro19.com. Les produits défectueux et sous garantie seront dans tous les cas remplacés par un produit neuf et identique, à moins que le produit en question ne soit plus disponible, auquel cas une note de crédit ou un article de remplacement sera proposé au client. Les frais de retour restent, dans tous les cas, à la charge du client.